Hearo сильна AI-технологія без комерційної рамки стала продуктом з однією обіцянкою: жодна заявка не лишається без відповіді
Коротко
Hearo — AI-платформа, яка відповідає на кожну заявку: голосом, у чаті й SMS, ранжує ліди й записує клієнта. Технологія була сильною, але продукт виглядав набором AI-функцій: незрозуміло, кому його продавати першим і за що платять.
За GTM-спринт ми знайшли ринок, клієнта й біль: власник малого бізнесу в послугах для дому й нерухомості в США, який втрачає заявки через пізню відповідь. Під це зібрали офер, створили назву Hearo і сайт, що веде до тріалу без картки.
Головне
Технологія вже вміла майже все. Бракувало відповіді: де, кому й навіщо її продавати
-
01 · Запит
Сильний AI без рамки
Продукт говорив голосом, відповідав у чаті, класифікував лідів і генерував контент. Але було незрозуміло, з якого ринку й сегмента починати і чим він відрізняється від десятків AI-чатів.
-
02 · Спринт
Де, кому й навіщо
Де — у США, паралельно тестуємо Британію й Німеччину. Кому — власнику малого бізнесу в Home Services і Real Estate. Навіщо — щоб кожна заявка вчасно отримувала відповідь.
-
03 · Запуск
Назва й сайт
Ми створили назву Hearo — «чує кожного клієнта» — і переклали стратегію в сайт п’ятьма мовами: від першої заявки до тріалу без картки.
GTM-спринт
Шість рішень, після яких «AI для всіх» став продуктом для однієї людини
01 / 06 · Ринок
Де продавати першими?
Основний ринок — США: найбільше у світі сайтів на WordPress і Wix, третина працездатних уже користується AI, а регуляція вимагає лише чесно казати, що це бот. Паралельно тестуємо Британію й Німеччину — другий і третій пріоритети з великою базою сайтів і аудиторією, яка вже звикла до AI. Однакова реклама на всіх трьох ринках покаже, де втрата заявок болить найбільше.
- 17 млн
- сайтів на WordPress у США
- 1,94 млн
- сайтів на WordPress у Німеччині
- 0
- із ключових ринків забороняють бота
02 / 06 · Модель
Горизонталь чи вертикаль?
Горизонталь щільно зайнята: конкуренти мають 15–18 мов, сильний маркетинг і е-комерс як основу. Голосовий бот Hearo закриває гостру потребу там, де клієнти дзвонять, щоб записатися. Тому обрали дві ніші: послуги для дому й нерухомість.
- 15–18
- мов у горизонтальних конкурентів
- 2
- ніші, де клієнт дзвонить, щоб записатися
03 / 06 · Хто
Хто відчуває втрату й сам вирішує?
Власник сам відповідає клієнтам уночі, сам бачить, скільки заявок пішло до конкурента, і сам вирішує про покупку. У нього вже є сайт на WordPress чи Wix і досвід із плагінами. Керівників продажів і маркетологів середнього бізнесу лишили на потім.
- від 10
- людей у команді
- від 3
- років бізнесу з регулярним потоком клієнтів
04 / 06 · Біль
За яку проблему платять першою?
Болей багато, але одна напряму дорівнює грошам: заявка, яка чекає, уже говорить із конкурентом. Ми перевірили це на одному з клієнтів: через брак вчасної відповіді бізнес втрачав чверть потенційних клієнтів. Решта болей стала доказами й функціями.
- 25%
- потенційних клієнтів втрачається через пізню відповідь — перевірено на одному з клієнтів
- 4
- болі тестуємо в рекламі
05 / 06 · Функції
Що в центрі продукту?
Дзвінки й чат на ринку — уже база, без них не порівнюють. А от ранжування лідів не показує ніхто з конкурентів: гарячі заявки першими, мертві й випадкові — останніми. Це стало центром. Генератори контенту й форми з продукту для першого запуску прибрали.
- 0
- конкурентів показують ранжування лідів
- 24/7
- відповідь на дзвінки й повідомлення
06 / 06 · Вхід
Як подолати недовіру до AI?
Головний страх — що AI наплутає, а головний бар’єр — інерція: «зараз якось працює». Тому вхід без ризику: повний доступ на 7 днів разом із голосом, без картки. Власник сам говорить із системою й чує, як вона відповідатиме його клієнтам.
- 5 хв
- на підключення
- 7 днів
- повного доступу з голосом
- Норвегія
- Індія
- США
- Бразилія
- Японія
- Німеччина
- Нідерланди
- Ірландія
- Велика Британія
- ОАЕ
- Франція
- Сінгапур
- Канада
- Будь-який сайт на WordPress
- Real Estate
- Медестетика
- Home Services
- Автодилери
- Освіта
- SaaS
- Ресторани
- E-commerce
- Власник малого бізнесу
- Власник середнього бізнесу
- Enterprise
- Керівник відділу продажів
- Самозайнятий підприємець
- Маркетолог
- Заявки вночі й на вихідних
- Пізня відповідь на заявку
- Довго шукати людину
- Слабкі скрипти продажів
- Ніхто не нагадує про себе
- Старі клієнти забуті
- Дорого найняти ще одного менеджера
- Генератор зображень
- Чат на сайті
- Міні-CRM
- Генератор контенту
- Аналітика для маркетолога
- Ранжування лідів
- AI-форми
- Голосовий бот
- Реактивація старих лідів
- Follow-up
- Запис у вільний слот
- Переїзд на нову платформу
- Онбординг за $5–20 тис.
- Річний контракт
- Один рядок коду на сайті
- Демо з менеджером
- 7 днів повного доступу без картки
Позиціонування, що збирається з рішень
Для власника малого бізнесухто у Home Services і Real Estateмодель передусім у США, а також у Британії й Німеччиніринок, який втрачає заявки через пізню відповідьбіль, Hearo — AI-адміністратор для заявок: відповідає 24/7, ранжує ліди й записує клієнтафункції. Ставиться на сайт одним рядком коду й 7 днів працює безкоштовновхід.
Конкуренти
Ринок поділили важкі платформи й горизонтальні чат-боти. Один кут лишився вільним
Операційні системи для майстрів
Розклад, диспетчеризація, кошториси й оплати в одній системі. AI-агент ServiceTitan працює лише всередині його екосистеми, для команд від 20 техніків, від $300 на місяць плюс онбординг. Щоб отримати AI, треба переїхати всім бізнесом.
AI-працівник для локального бізнесу
Дзвінки, SMS, вебчат і соцмережі в одному вікні — для автодилерів, медестетики, ріелторів, ювелірів. Сильний продукт і сильний маркетинг, але для всіх локальних бізнесів одразу.
AI-чати й плагіни для всіх сайтів
Ставляться за хвилини й говорять 15–18 мовами. Але це горизонталь із фокусом на е-комерс і загальну підтримку, а ранжування лідів не показує жоден.
Hearo
Ніша Home Services і Real Estate, голос і ранжування, як у великих платформ. Але ставиться на наявний сайт одним рядком коду, без переїзду й без онбордингу.
Ми дослідили конкурентів: продукт, позиціонування, ціни, канали, рекламу й відгуки. Jobber навчив нас головного прийому каналів — окреме оголошення під кожну під-професію. А з відгуків на ServiceTitan видно страх, який має знімати Hearo: «впровадження виявилося складнішим, ніж ми думали».
Перший клієнт
Власник, який відповідає клієнтам за вечерею
Власник сервісу для дому: сантехніка, HVAC, електрика, ремонт
Коли дзвонять, а я на об’єкті чи вже вдома, я хочу щоб хтось одразу відповів і записав клієнта, щоб робота дісталася мені, а вечір лишився моїм.
Тригери
- Клієнт не дочекався відповіді
- Заявка прийшла вночі
Критерії успіху
- Відповідь за секунди
- Запис без дзвінків туди-сюди
Чого бояться
- AI наплутає
- Ще одна складна система
Агент або невелике агентство нерухомості
Коли запит про об’єкт приходить увечері, я хочу одразу дізнатися бюджет і терміни покупця, щоб лід дійшов до показу.
Тригери
- Лід перестав відповідати
- Сотні забутих контактів
Критерії успіху
- Бюджет відомий до дзвінка
- Показ у календарі агента
Чого бояться
- Бот не зрозуміє об’єкт
- Втрата контролю над клієнтом
Для нерухомості окрема гіпотеза: швидка відповідь плюс робота із забутими лідами. Її перевіряємо першою хвилею тестів.
Назва
Hearo — назва, яка обіцяє результат
HEARO
hear + hero. Той, хто чує кожного клієнта, і герой, який рятує день. Власник знову стає героєм свого бізнесу.
- Обіцянка в назві«Чує кожного клієнта» — те саме, що обіцяє сайт: кожна заявка з відповіддю.
- Історія власникаТи будував бізнес, щоб він працював на тебе. Hearo повертає тобі цю роль.
- Читається англійськоюДва знайомі слова, які легко вимовити й продиктувати на першому ринку.
- Росте разом із продуктомНазва без прив’язки до функції: продукт може рости в нові ніші й канали.
Ми оцінювали кандидатів за запам’ятовуваністю, вимовою, унікальністю, потенціалом реєстрації ТМ, емоційним резонансом і масштабованістю.
Сайт
Кожен ключовий текст сайту виріс із рішення спринту
Сайт ми почали зі слів: спершу домовилися, що сказати власнику бізнесу і в якому порядку, а потім дали цьому форму: спокійний світлий інтерфейс, живий діалог замість ілюстрацій і фото звичайного дня власника.
- 01Рішення спринту
- 02Що це означає для сторінки
- 03Сенс
- 04Текст на сайті
- 05Дизайн — наслідок
Рішення спринтуЗаявка, яка чекає, уже говорить із конкурентом.
Що це означає для сторінкиПообіцяти результат на першому екрані.
СенсКожна заявка отримує відповідь і наступний крок.
Every lead answered. Every next step booked.
Кожна заявка — з відповіддю. Кожен наступний крок — записаний.
Рішення спринтуHome Services і Real Estate втрачають заявки по-різному.
Що це означає для сторінкиДати кожному впізнати себе з першого кліку.
СенсОдна платформа, два рішення.
Which one are you?
I sell real estate
I run a home-service business
Хто ви? Я продаю нерухомість. У мене бізнес послуг для дому.
Рішення спринтуКупує власник, який відповідає клієнтам уночі.
Що це означає для сторінкиГоворити про його час і свободу.
СенсТи будував бізнес, щоб він працював на тебе.
You built the business to work for you. Now you work for it, 24/7.
Ти будував бізнес, щоб він працював на тебе. Тепер ти працюєш на нього 24/7.
Рішення спринтуВласник боїться, що AI наплутає, і не бачить різниці з чат-ботом.
Що це означає для сторінкиЧесно показати, що робить Hearo, людина на телефоні й простий чат-бот.
СенсІнший спосіб обробки заявки.
Hearo, a person on the phone, or a simple chatbot?
Hearo, людина на телефоні чи простий чат-бот?
Рішення спринту«Зараз якось працює» і страх довгого впровадження.
Що це означає для сторінкиЗробити вхід коротшим за сумнів.
СенсПідключення за п’ять хвилин і тиждень без ризику.
Put Hearo on your website in 5 minutes
Поставте Hearo на свій сайт за 5 хвилин.
Сайт працює п’ятьма мовами — англійською, німецькою, іспанською, французькою й українською — з окремими сторінками для Real Estate і Home Services.
Сайт
Сторінка веде власника від впізнаваної болі до тріалу без картки
Перемикайте етапи воронки або гортайте блоки стрілками — сторінка в браузері перейде до потрібного місця, а «Телефон» покаже мобільну версію.
01/ 11Увага
Перший екран: обіцянка і вибір галузі
ПочулиВласник шукає спосіб зберегти кожну заявку.
Зробили«Every lead answered. Every next step booked.» Одразу тріал 7 днів без картки й вибір: нерухомість чи послуги для дому.
02/ 11Увага
Живий діалог замість ілюстрації
ПочулиГоловний страх — що AI наплутає. Довіру дає показ.
ЗробилиОбираєш канал — дзвінок, чат, SMS чи форму — і бачиш, як Hearo веде розмову й заповнює картку ліда з пріоритетом і записом.
03/ 11Інтерес
Дві галузі, одна платформа
ПочулиHome Services і Real Estate втрачають заявки по-різному.
ЗробилиДві картки з болем кожної галузі, трьома діями Hearo й таймлайном однієї вечірньої заявки.
04/ 11Інтерес
Один звичайний день
ПочулиЗаявки приходять, коли власник за кермом, на обіді чи вдома.
ЗробилиП’ять моментів дня: як заявка губиться без Hearo і що відбувається з ним.
05/ 11Бажання
Що власник хоче насправді
ПочулиКупує власник, який утомився бути вузьким місцем.
Зробили«Your time is yours again»: контроль без рутини, ріст замість гасіння пожеж, роль власника, а не диспетчера.
06/ 11Бажання
Історія власника і назви
ПочулиНазва Hearo народилася з цієї ж історії.
Зробили7:40 вечора без Hearo, субота з Hearo — і hear + hero: «Ми чуємо кожну заявку, щоб ти лишався героєм свого бізнесу».
07/ 11Бажання
Чесне порівняння
ПочулиВласник не бачить різниці між AI-платформою і чат-ботом.
ЗробилиHearo, людина на телефоні й простий чат-бот — шість дій із новою заявкою, без назв конкурентів.
08/ 11Бажання
Спільна біль
ПочулиПопит є. Заявки губляться між першим повідомленням і першою розмовою.
ЗробилиЧотири причини втрат: повільна відповідь, заявки після роботи, нерегулярний follow-up, забуті контакти.
09/ 11Дія
Як працює Hearo
ПочулиБар’єр нерозуміння: як AI вирішує, що робити із заявкою.
ЗробилиЧотири кроки — відповідає, питає, ранжує, записує або передає команді — і картка ліда, що заповнюється на очах.
10/ 11Дія
Підключення за 5 хвилин
ПочулиІнерція: «зараз якось працює».
ЗробилиТри кроки й один рядок коду. Перші 7 днів — повний доступ із голосом, без картки.
11/ 11Дія
Заперечення — у FAQ
ПочулиТі самі питання, що звучали в стратегії: галюцинації, контроль, підключення.
ЗробилиВідповіді до старту — і фінальний вибір своєї галузі.
Що далі
90 днів, щоб перевірити стратегію на реальних грошах
День 15
Ринок, ніші, болі
Однакова реклама в Meta й Google на США, Британію й Німеччину. Слабкі комбінації країни, ніші й болю відсікаємо.
День 30
Найсильніші зв’язки
1–3 зв’язки «ринок × ніша × проблема × обіцянка», які реально ведуть до тріалу. На них — більшість тестів.
День 60
Цінність продукту
Чи Hearo справді приносить клієнту користь і який спосіб продажу спрацьовує: сам, із менеджером чи змішано.
День 90
Повна картина
Хто купує, де, через яку проблему й скільки коштує клієнт. Далі — масштабуємо перевірену модель.
Результат
Hearo отримала комерційну рамку для першого запуску: де продаємо, кому, яку біль закриваємо і чому клієнт має спробувати зараз. Набір AI-функцій став продуктом з однією обіцянкою — кожна заявка з відповіддю.
Назва Hearo говорить мовою власника бізнесу, а стратегія стала сайтом п’ятьма мовами, з окремими сторінками для нерухомості й послуг для дому, який веде від болю до тріалу без картки. Перші 90 днів запуску — план тестів із чіткими сигналами для рішень.
Що зробимо для вас
Від сильної технології — до продукту, який знають кому і як продавати
Коли продукт може багато, але незрозуміло, де найбільший комерційний потенціал. Допоможемо обрати пріоритетний ринок, знайти клієнтів із реальною потребою та побудувати пропозицію, за яку вони готові платити.
Результат — чіткий шлях до перших продажів, пріоритети для інвестицій у маркетинг і основа для масштабування без розпорошення бюджету.
- 01 GTM-спринт Ринок, сегмент, біль, офер і план на 90 днів.
-
02 Неймінг Назва, що обіцяє результат. - 03 Сайт Сторінка, що веде від болю до тріалу.
Команда
- Агенція
- DOGMA
- Продукт
- GTM-спринт і сайт
- Що зробили
- Дослідження ринку й регуляції, бенчмарк конкурентів, сегмент і ICP, позиціонування, офер, тріал, гіпотези каналів, план на 90 днів, неймінг, структура, тексти, дизайн і адаптиви сайту
- Клієнт
- Hearo
