42Flows нове позиціонування reward-платформи — від гіпотез клієнта до сайту, що запустив його в продаж
Коротко
42Flows — команда, що будувала банківські системи на десятки мільйонів клієнтів, а тепер продає банкам власну платформу винагород. Технологічно продукт сильний, але продаж будувався навколо кешбек-модуля, а старий лендінг читався як crypto-проєкт.
Ми почали співпрацю з 42Flows як маркетинг-партнер і відповідали за маркетинг: супроводжували бізнес і виконували задачі маркетинг-директора. У процесі роботи в команди з’явилися нові гіпотези — продукт ширший за кешбек, це reward-платформа. Ми підтримали їх, провалідували на стратегічній сесії й в інтерв’ю і зібрали все в нове позиціонування.
Сайт став органічним наступним кроком: сторінка Rewards Platform, яка підтверджує нову позицію, говорить з банком мовою грошей і запускає позиціонування в продаж. А з неї виросла айдентика для постів та інших матеріалів.
Головне
Ми прийшли як маркетинг-партнер. Сайт виріс із нового позиціонування
-
01 · Старт
Маркетинг-партнер
Відповідали за маркетинг 42Flows. Продаж тоді будувався навколо кешбек-модуля.
-
02 · Поворот
Гіпотези про reward-платформу
Команда побачила, що продукт ширший за кешбек. Ми перевірили це на стратсесії й в інтерв’ю — і зібрали позиціонування Rewards Platform.
-
03 · Рішення
Сайт, що запускає позиціонування
Сторінка продукту переводить нову позицію в продаж, а з неї виросла айдентика.
Було
Технічно сильний продукт, який читався як crypto
Для reward-платформи, яка працює з грошима банку, шум означає недовіру. Заголовні літери додавали напруги, кліпарт — відчуття «декоративного фінтеху», а головний аргумент спирався на чуже дослідження, а не на цінність для банку.
-
01Перший екранНеонові вежі й монети — асоціації з crypto, а не з банківською інфраструктурою -
02АргументЦифра з чужого дослідження замість відповіді на питання «що це дасть моєму банку» -
03ПродуктАдмінка як ілюстрація — не видно, що система існує і нею зручно керувати
Гіпотези
Гіпотези команди про reward-платформу — і що з них підтвердили інтерв’ю
Оберіть гіпотезу — і перевірте її розмовами з людьми.
H01 · Підтверджено
Банк купує не відсоток кешбеку, а зміну поведінки клієнтів
Кешбек «1–2% для всіх» винагороджує покупки, які клієнт зробив би й так. Тому продукт — не нарахування бонусів, а поведінкова CRM: сплячих клієнтів — в активних, транзакторів — у користувачів кредитного ліміту.
«Фактично ми робимо CRM — інструмент зміни поведінки клієнтів»
— команда 42Flows
H02 · Підтверджено
Банку треба побачити гроші до контракту
Головний аргумент — не функції, а фінмодель. Персональний P&L на чотири роки став обіцянкою першого екрана й фінальною дією сторінки.
«Без фінмоделі продажі далі не рухаються»
— команда продажів 42Flows
H03 · Підтверджено
42Flows — уже продукт, а не аутсорс
Клієнти бачать у 42Flows готове рішення, а аутсорс як категорія їм не цікавий. Отже, сторінка продає платформу з ROI, а не послуги розробки.
«42Flows сприймається не як аутсорс, а як готове продуктове рішення»
— з розмов із клієнтами
H04 · Уточнено
Головний бар’єр — IT і довгий запуск
Код — не найдовша частина. Найбільше часу йде на облік і погодження, тому сторінка показує чотири фази впровадження з термінами, а не обіцяє «запуск за 15 хвилин».
«Найбільше часу займає бухоблік»
— команда 42Flows
Позиціонування
Від кешбек-модуля — до reward-платформи
- Що продаємо модуль нарахування кешбекукерований драйвер росту й прибутку банку
- Кешбек — це витрата й акціятригер поведінкової CRM
- Модель «1–2% для всіх»винагорода лише прибуткових сегментів
- Хто платить банк зі свого маркетингового бюджетупартнери-ритейлери
- Аргумент «$1 кешбеку = $3,20 обороту»ваш ROI і P&L на чотири роки до контракту
- Відчуття декоративний фінтех, кліпартспокійна інфраструктура з цифрами
Головне
Спершу — що сказати банку. Потім — сайт
Сайт ми почали зі слів. Кожен ключовий текст сторінки відповідає на конкретний біль банку й задачу 42Flows. Ми сформулювали меседжі, вибудували з них структуру, і вже тоді дизайн дав їм форму.
- 01Біль клієнта
- 02Бізнес-задача
- 03Сенс
- 04Текст на сайті
- 05Дизайн — наслідок
Біль клієнтаБанки роздають «1–2% для всіх» і не бачать змін у поведінці клієнтів — кешбек виглядає просто витратою.
Бізнес-задачаДовести банку, що проблема не в розмірі кешбеку, а в самій моделі, — і що 42Flows продає зовсім інше.
СенсКешбек — не витрата, а тригер зміни поведінки. Продукт — поведінкова CRM.
Flat cashback is the most expensive mistake in loyalty programs
Cashback is not a reward system. It is a behavioral CRM
Плаский кешбек — найдорожча помилка програм лояльності. Кешбек — не система винагород, а поведінкова CRM.
Біль клієнтаФінвідділ банку налаштований песимістично, а без цифр продаж зупиняється ще до першої зустрічі.
Бізнес-задачаПеревести розмову з функцій на гроші — і зробити це раніше, ніж банк почне сумніватися.
СенсROI — не додаток наприкінці, а головна обіцянка продукту.
We know your ROI before the contract is even signed
Ми знаємо ваш ROI ще до підписання контракту.
Біль клієнтаСотні договорів із мерчантами й власний маркетинговий бюджет на винагороди.
Бізнес-задачаЗняти юридичний і бюджетний бар’єр, а не технічний, — саме він зупиняє банк.
СенсОдин контракт — і за лояльність платять партнери, а не банк.
One contract. Dozens of retailers. Zero operational routine.
Один контракт. Десятки ритейлерів. Нуль операційної рутини.
Біль клієнтаКонсервативний банк боїться віддати ядро системі ззовні: безпека, хмара, залежність від IT.
Бізнес-задачаПоказати 42Flows інфраструктурою, якій можна довірити core banking, а не ще одним вендором.
СенсНе зберігаємо чутливі дані, ставимося на сервери банку й інтегруємося з будь-якою системою.
Seamless integration with any Core Banking system
On-Premise priority and flexible deployment
Легка інтеграція з будь-якою core banking системою. Пріоритет — розгортання на серверах банку.
Текстовий прототип сторінки з’явився раніше за перший макет: спершу ми домовилися, що й у якому порядку сказати банку, і лише потім — як це виглядатиме.
Сайт
Кожен блок сторінки — відповідь на питання, яке банк ставить собі сам
Перемикайте етапи воронки або гортайте блоки стрілками — сторінка в браузері перейде до потрібного місця. «Прототип» показує той самий блок у текстовому прототипі, з якого ми починали, а «Телефон» — мобільну версію.
01/ 12Увага
Перший екран: продукт, а не послуга
Почули42Flows уже сприймають як готову платформу й оцінюють як інфраструктуру з ROI.
ЗробилиRewards Platform — «керований драйвер росту й прибутку». Дві дії одразу: розрахувати ROI і замовити демо. Замість кліпарту — спокійні 3D-модулі.
02/ 12Інтерес
Проблема: «1–2% для всіх»
Почули«Килимовий» кешбек винагороджує продукти й пальне, які клієнт купив би й так, — банк спалює маржу там, де стимул не потрібен.
ЗробилиСторінка починається не з продукту, а з помилки банку: три причини, чому плаский кешбек — знижка, а не лояльність.
03/ 12Інтерес
Рішення: поведінкова CRM
ПочулиКоманда насправді будує інструмент зміни поведінки: сплячих — в активних, транзакторів — у користувачів кредитного ліміту.
Зробили«Кешбек — це не система винагород. Це поведінкова CRM» — і доказ: +20% обсягу транзакцій у тих, хто активував винагороди.
04/ 12Інтерес
Гачок: ROI до контракту
ПочулиФінмодель змінює ставлення банку: вона знімає песимізм фінвідділу ще до першої зустрічі.
Зробили«Ми знаємо ваш ROI ще до підписання контракту»: персональний P&L на чотири роки — інтерчейндж, кредитні ліміти, відтік і невиведені бонуси.
05/ 12Бажання
Партнери платять за лояльність
ПочулиДля банку юридична площина важливіша за API: сотня договорів із мерчантами лякає сильніше, ніж інтеграція.
ЗробилиАкцент з «одного підключення» на «один контракт»: десятки ритейлерів через один договір, а винагороди фінансують самі партнери.
06/ 12Бажання
Сегменти замість «усім по 1%»
ПочулиНайсильніший доказ — живий кейс: 15% кешбеку на каву й морозиво на АЗС WOG, тоді як банки давали лише загальний кешбек на всю категорію.
Зробили«Винагороджуйте лише прибуткові сегменти»: 10% на каву вузькому сегменту замість 1% усім — і кейс WOG як приклад «win-win-win».
07/ 12Бажання
Інтерфейс без черги в IT
ПочулиБанк боїться залежності від IT. Але сегментація в адмінці ще в роботі — обіцяти «запуск за 15 хвилин» не можна.
ЗробилиЧесна обіцянка: «зручна система керування винагородами» — показуємо лише те, що вже працює.
08/ 12Бажання
Безпека й розгортання
ПочулиПитання безпеки звучать на кожній зустрічі, а консервативні банки насторожено ставляться до хмари.
Зробили«Не зберігаємо чутливі дані» замість технічних деталей. Встановлення на серверах банку — першим, хмара — лише опцією.
09/ 12Бажання
Довіра: люди й масштаб
ПочулиДовіра до засновника й особистий контакт — критичний тригер. Назва ПриватБанку в Європі нічого не скаже без масштабу.
ЗробилиЗасновник на сторінці, команда екс‑ПриватБанку, 13+ банківських проєктів у 8+ країнах. Впровадження, що тривають, чесно позначені «In Progress».
10/ 12Дія
Впровадження за фазами
ПочулиНайбільше часу в запуску забирає не код, а облік і погодження.
ЗробилиЧотири фази з термінами й результатом кожної — від архітектури до масштабування, щоб процес був передбачуваним.
11/ 12Дія
Заперечення — у FAQ
ПочулиБанки питають одне й те саме: чому не in-house, чи це безпечно, що зі старою банківською системою, чи кешбек не стане витратою.
ЗробилиFAQ, зібраний із реальних заперечень, — від «у нас свої програмісти» до «кешбек — це збитково».
12/ 12Дія
Фінальна дія: розрахунок, а не «зв’яжіться з нами»
ПочулиБез фінмоделі продажі не рухаються, тож на першу зустріч ідуть уже з нею.
Зробили«Розрахувати ROI й отримати фінмодель»: банк отримує Excel із терміном окупності на своєму портфелі.
Айдентика
Сторінка стала платформою айдентики
Три візуальні напрями: «системний контроль», «інженерний підхід», «простота». Обрали інженерний — продукт як система модулів. Кожен 3D-об’єкт несе один сенс сторінки й переходить із сайту в пости та інші матеріали.
-
Квітка з монет «42»Винагороди, що складаються в систему -
Монети над кільцемПартнерські винагороди: платить ритейлер -
Стакан «10%»Сегменти: щедро там, де це прибутково -
Top of WalletМета платформи — стати головною карткою в гаманці -
Куби-модуліІнфраструктура: інтеграція, безпека, розгортання
Результат
Гіпотези команди 42Flows про reward-платформу ми провалідували й зібрали в нове позиціонування: 42Flows пропонує банкам платформу, що змінює поведінку клієнтів.
Сторінка Rewards Platform працює на 42flows.tech і запустила це позиціонування в продаж. Вона говорить мовою банку: проблема, поведінкова CRM, гроші до контракту, партнери, безпека й зрозумілий шлях до запуску. З неї виросла айдентика, яку вже масштабують на пости й інші матеріали.
Що зробимо для вас
Щоб сильний продукт приносив більше продажів
Якщо у вас сильний продукт, але клієнти не розуміють його цінності, а маркетинг не дає очікуваного результату — візьмемо цей напрям в управління як зовнішній маркетинг-директор. Допоможемо визначити, кому і що продавати, як відрізнятися від конкурентів та які канали залучення розвивати. Результат — керований маркетинг із чіткими пріоритетами, відповідальністю за реалізацію та фокусом на залученні клієнтів і зростанні виручки.
- 01 Маркетинг-партнер Пріоритети, бюджет і метрики.
- 02 Позиціонування Гіпотези, перевірені інтерв’ю.
-
03 Сайт Сторінка, що продає продукт. - 04 Айдентика Система візуалів для постів і матеріалів.
Команда
- Агенція
- DOGMA
- Продукт
- Маркетинг-партнер
- Що зробили
- Стратегічна сесія, глибинні інтерв’ю, позиціонування, текстовий прототип, дизайн сайту, айдентика, 3D-візуали
- Клієнт
- 42Flows
