Futurist дослідження, після якого школа мов знає, що утримує студентів, де вона їх втрачає і в які рішення інвестувати далі
Коротко
Futurist допомагає молодим професіоналам заговорити іноземною мовою під власну мету: кар’єру, переїзд, подорожі. Навчання підлаштовується під щільний графік, а результат студенти відчувають у живій розмові.
Команда хотіла зрозуміти, за що студенти платять, де губиться мотивація і які рішення дадуть школі зростання. Ми почали зі стратегічної маркетингової сесії з командою, а потім поговорили зі студентами — з тими, хто вчиться довго, хто вже завершив курс, хто прийшов лише на пробний урок і хто обрав іншу школу.
Висновки дослідження належать команді Futurist. На сторінці — метод і структура висновків; самі висновки приховані.
Метод
Студенти розповіли, для чого вони «наймають» школу мов
[Jobs to Be Done]
Метод розглядає навчання як «роботу», для якої людина наймає школу: вийти на нову посаду, переїхати, впевнено говорити в подорожі. Ми питали студентів Futurist про ситуацію, в якій вони почали шукати школу, про прогрес, якого чекали, і про момент, коли вирішували лишитися чи піти. Бізнес-питання для інтерв’ю сформулювали разом із командою на стратегічній маркетинговій сесії.
[Хто відповідав]
- Студенти, які вчаться давно
- Випускники курсів
- Ті, хто прийшов на пробний урок
- Ті, хто обрав іншу школу
Що відбувалося у вашому житті, коли ви почали шукати школу?
З чим ви порівнювали Futurist і що стало вирішальним?
Як ви зрозуміли, що навчання працює?
Що могло змусити вас зупинитися?
Що зробило навчання простішим?
Відповіді студентів приховані: результати дослідження належать команді Futurist.
Що цінують
Причини, з якими студенти лишаються
Студенти цінують і .
Особливо важливою є можливість .
Особливо важливими є .
Цінується , а також .
Важливою є .
Можливість .
Висновки й голоси студентів — під шумом, так само як у звіті для команди.
Бренд
Futurist сприймається як і
Асоціації студентів змінюються самі кожні 6 секунд. Гортайте стрілками, свайпом або клавішами ← →.
Висновки щодо бренду лишаються в команди Futurist.
Точки відтоку
Де студенти тихо йдуть
Студенти швидко втрачають інтерес, якщо .
Клієнти відчувають себе .
Навіть при технічно якісному викладанні .
Користувачам потрібні .
Назви точок відтоку й причини за ними лишаємо всередині команди.
Гіпотези
Бізнес-гіпотези для продукту, сервісу й комунікації
-
[Персоналізація]
-
[Персоналізація]
-
[Персоналізація]
-
[Технології]
-
[Технології]
-
[Технології]
-
[Формати]
-
[Формати]
-
[Формати]
-
[Формати]
-
[Прогрес]
-
[Прогрес]
-
[Викладачі]
-
[Мотивація]
-
[Мотивація]
-
[Мотивація]
Гіпотези й пріоритети впровадження — у команди Futurist.
Результат
Futurist отримав карту утримання: причини, з якими студенти лишаються й платять далі, і точки, де школа їх втрачає. На кожну точку відтоку є відповідь — бізнес-гіпотези, які команда пріоритезує за впливом на утримання, середній чек і нові джерела виручки.
Рішення щодо розвитку продукту й комунікації тепер спираються на голос клієнта.
Що зробимо для вас
Дослідження, яке показує, де бізнес втрачає клієнтів і на чому може заробляти більше
Коли продукт росте, а утримання й повторні покупки стоять на місці. Почнемо зі стратегічної маркетингової сесії з командою, поговоримо з клієнтами, які лишились і які пішли, — і перетворимо це на план зростання: що посилити, що прибрати й у що інвестувати насамперед.
-
01 Глибинні інтерв’ю Справжні причини, з якими клієнти платять, лишаються або йдуть. -
02 Шлях клієнта Етапи від першого контакту до повторної покупки — і місця, де бізнес втрачає гроші. -
03 Висновки Що посилити в продукті, сервісі й комунікації, щоб клієнти лишалися довше. -
04 Бізнес-гіпотези Рішення для зростання з пріоритетами за впливом на виручку. -
05 Бізнес-результат Метрики, за якими видно ефект: утримання, LTV, середній чек.
Команда
- Агенція
- DOGMA
- Що зробили
- Стратегічна маркетингова сесія, дослідження Jobs to Be Done, глибинні інтерв’ю, аналіз клієнтського досвіду, рішення щодо розвитку продукту
- Клієнт
- Futurist
