Піклуй сервіс, що повертає родині спокій
Коротко
«Піклуй» — щомісячна підписка на турботу про батьків: сімейний лікар онлайн, тривожна кнопка, доставка продуктів, дрібний ремонт і сімейний чат із координатором. Ми знайшли нерв, на якому тримається вся комунікація, сформулювали нову категорію й зібрали айдентику, знак якої народився з двох галочок «прочитано».
Запит
Новий сервіс турботи — і бренд, якому довіряють ключі від квартири батьків
Стратегія
Сформулювати, що насправді дає людям сервіс і чим він відрізняється від клінік, доставки й доглядальниць.
Меседжі
Знайти слова для кожної аудиторії — від дітей-релокантів до самих людей поважного віку.
Айдентика
Візуальна мова, тепла й сучасна, — не «соціальна служба», а сервіс, яким хочеться користуватися.
Делікатна тема — і категорія, якої ще не існує
- 01 Нова категорія
Ринок не знає, що таке «підписка на турботу»: сервіс легко сплутати з клінікою, доставкою чи соцслужбою.
Позиція, яка одразу пояснює: ми — нова категорія, підписка на спокій.
- 02 Делікатна тема
Про старість і тривогу за батьків легко говорити страхом або провиною.
Не лякати й не тиснути: чесно називати те, що батьки приховують, а діти відчувають.
- 03 Чотири аудиторії
Від молоді, що живе в іншій країні, до самих людей поважного віку.
Один інсайт — і окремі меседжі для кожної аудиторії.
Інсайт
«Вони кажуть, що все добре. Але ти ж розумієш…»
-
Тато каже, що все добре. Але я чую по голосу, що не дуже.
Дорослі діти 30–40 років -
Мама впала і не сказала.
Дорослі діти 30–40 років -
Я не люблю турбувати дітей через кожну дрібницю.
Люди поважного віку -
Я на табуреточку залізла — нічого страшного.
Люди поважного віку
«Піклуй» — це не медицина, не доставка й не ремонт. «Піклуй» знімає з дітей тривогу за батьків.
Позиція на ринку
Не клініка. Не доглядальниця. Не соцслужба — нова категорія: підписка на спокій
«Піклуй» — перший в Україні комплексний сервіс щоденної турботи для людей поважного віку, де родина платить один раз і отримує все необхідне. Кожен гравець на ринку закриває лише частину потреб — «Піклуй» збирає їх в одну підписку.
Аудиторії
Одна тривога — чотири різні голоси
-
Молодь 25–30
Живуть в іншій країні чи місті, будують кар’єру. Іронічні, але за іронією ховається щира тривога за рідних.
Що кажуть Я далеко, і нічого не можу зробити.Бабуся не хоче турбувати — каже «все добре». Відповідь «Піклуй» Ви далеко, але більше не безсилі. Координатор щодня на зв’язку з бабусею, а що в неї насправді — ви бачите в сімейному чаті: з фото, без «все добре».Важливо: сервіс не має виглядати як соціальна служба — лише як стильний caring-стартап.
-
Дорослі діти 30–40
Мають своїх дітей і стабільний дохід — і постійну фонову тривогу за батьків.
Що кажуть Тато каже, що все добре. Але я чую по голосу, що не дуже.Я не можу кинути роботу й поїхати лампочку вкрутити. Відповідь «Піклуй» Лампочку майстер вкрутить ще сьогодні. А сімейний лікар зателефонує татові й почує те, що він не каже вам. Ви не кинули — ви поруч, навіть з роботи.Що вони справді купують: не медицину й не доставку — зняття фонової тривоги.
-
Раціональні 40–50
Менше емоцій, більше контролю. Рахують гроші й мислять категоріями системи.
Що кажуть Я не можу все контролювати.Мені потрібна чітка система, а не обіцянки. Відповідь «Піклуй» Один платіж — і все під контролем: візити лікаря, доставки й заявки в одному чаті, звіт після кожного візиту. Ви бачите кожен крок, а не слухаєте обіцянки. -
Люди поважного віку
Активні, ще самостійні, але потребують підтримки. Цінують незалежність і першими не скажуть «мені погано».
Що кажуть Я не люблю турбувати дітей через кожну дрібницю.Та я нормально ходжу… Ну, буває, що крутиться в голові. Відповідь «Піклуй» Дітей турбувати не доведеться — натисніть кнопку, і ми вже їдемо. А про те, що «крутиться в голові», розкажіть нашій медсестрі: вона вислухає й без поспіху все перевірить.
Слоган кампанії
Сервіс щоденної турботи для тих, кого любиш.
Платформа бренду
«Піклуй» — дієслово: назва, заклик і обіцянка водночас
- 01
Місія
Повернути спокій родинам і гідність людям поважного віку. Мільйони українських сімей щодня живуть із тривогою за батьків — ми знімаємо її: одна підписка, один координатор, одна команда.
- 02
Візія
Світ, де старість — не тягар і не самотність, а гідний етап життя. Коли людина каже «про маму піклуються», це означає «мамі добре, і я спокійна».
- 03
Архетип
Піклувальник + Сусід. Теплий і надійний, але не елітарний, не медичний, не корпоративний. Свій — надійний сусід, якому довіряєш ключі від квартири батьків.
- 04
Характер
Жінка 35–40 років із медичною освітою, але без «лікарського тону». Зателефонує просто, щоб дізнатися «як ви сьогодні?», і ніколи не скаже «все нормально», якщо це не так. Тепло. Просто. Надійно.
- 05
Цінності
Турбота без пихи. Людяність у деталях. Довіра через прозорість. Простота як повага. Жива команда — Артем-водій, Оленка-медсестра й Сашко-оператор.
Знак
Найбільше полегшення — це дві галочки «прочитано»
-
Ви за сотні кілометрів від батьків. Написали — і бачите лише сіру галочку «відправлено». Це і є тривога.
-
Мама побачила. Майстер приїхав. Лікар зателефонував. Дві галочки — знак виконаної обіцянки й знятої тривоги. Це ДНК бренду.
-
Чотири подвійні галочки сходяться до центру. Усередині — ваші батьки, довкола — сервіси «Піклуй».
-
Галочки замикають коло й обіймають серцевину — знак буквально показує слоган «Поруч із тими, кого любиш».
Кольори й шрифт
Теплий фіолетовий — турбота без «лікарняного» холоду
- Primary Purple
#8558EDГоловний колір: турбота, надійність, сучасність.
- Deep Purple
#2B1857Контраст, акценти й глибина.
- Pale Lavender
#E7DEFBЛегке тло для великих поверхонь.
- Alert Red
#F94140Емоційний акцент і сигнали уваги.
Сучасний геометричний гротеск із м’якими формами: заголовки звучать виразно, а округлі деталі додають тепла й доброзичливості.
Ілюстрації
Команда «Піклуй» у лінійній манері з точковою фактурою: майстер, медсестра, водій, кур’єр. Ті самі люди, яким довіряють, — у сервісних матеріалах, соцмережах і на сайті.
Комунікація
Ключові візуали, кампанія з героями команди й брендований транспорт — одна тепла й впізнавана мова.
Соцмережі
Каруселі говорять голосом бренду: чесно називають тривогу й пояснюють, як «Піклуй» її знімає.
Результат
Власник отримав відповіді на три питання, з якими виходив на ринок: де стоїть продукт, як його позиціонувати й що казати кожному клієнту.
Де продукт на ринку. Ми провалідували: «Піклуй» не конкурує з клініками, доглядальницями й соцслужбами — кожна з них закриває лише частину потреб. Сервіс створює нову категорію — підписку на турботу, де родина платить один раз.
Як позиціонувати. Визначили й формально зафіксували це в бренд-платформі: місія, архетип, характер і цінності. Тепер рішення про рекламу, продукт чи найм перевіряються одним документом, а не смаком.
Як комунікувати далі. Меседжі для чотирьох аудиторій, скрипт для менеджерів на дзвінку й айдентика з дизайн-системою — знак, палітра, шрифт, ілюстрації й ключові візуали. Від реклами до розмови менеджера з донькою, яка хвилюється за маму, бренд говорить однією мовою.
Що зробимо для вас
Бренд, якому довіряють з першого дотику
Коли продукт новий, тема делікатна, а аудиторій кілька. Почнемо з інсайту — і закінчимо платформою, меседжами й айдентикою, які говорять однією мовою.
- 01 Інсайт і стратегічне ядро Нерв, якого має торкатися кожен пост і кожна фраза менеджера.
- 02 Позиціонування й платформа Категорія, місія, архетип, характер і цінності.
- 03 Меседжі для аудиторій Окремі слова для кожної аудиторії — на одній ідеї.
- 04 Айдентика й дизайн-система Знак з ідеєю, палітра, шрифт, ілюстрації й носії.
Команда
- Агенція
- DOGMA
- Клієнт
- Піклуй
