Ділова ковбаса з гуртового постачальника — в бізнес-партнера з людським обличчям
Коротко
Сімейний ковбасний хаб на київському ринку «Столичний» мав один із найбільших виборів у категорії — і жодної причини, щоб його обрали. Ми знайшли, за що насправді платить оптовик, і зібрали з цього бренд «Ділова ковбаса»: позиціонування, обличчя, мову й стратегію сервісу, який нарешті видно.
Головне
«По-людськи. По-діловому.» ми не вигадали. Це дві речі, які назвали самі клієнти
По-людськи.
Чесність щодо термінів придатності, знання клієнтів на ім’я і здатність першими сказати «фу» поганому товару — щоб клієнт не мусив.
Нам підказали, що брати зараз, а що краще залишити на потім. Так ми разом сформували першу закупівлю.
ТетянаКоманда так детально все пояснила, що я одразу вирішила з вами працювати. І ви мене жодного разу не підвели.
ІннаЯ спокійна: якщо знадобиться допомога, мені допоможуть і підкажуть.
Жанна
По-діловому.
Чітка логістика й відправка того ж дня, надійні поставки — і жодних «нервів» для клієнта.
Різниця в ціні невелика — 5, максимум 10 гривень на кілограмі. Я готова заплатити більше, бо можу закупитися в одному місці.
КатеринаЗ яким би питанням я не звернулася, його завжди вирішували.
АняОце якби в них ще була доставка — я взагалі ні про що б не думала.
Власниця двох точок, Київська область
Клієнти платили не за ціну. Вони платили за людей, які розбираються, і за постачання без сюрпризів. Ми лише назвали ці дві речі — і зробили їх обіцянкою бренду.
Запит
Найбільший вибір у павільйоні — і жодної причини його помітити
Позиціонування
Знайти причину обирати — крім ціни й асортименту.
Бренд
Обличчя й мова для сімейного бізнесу з десятирічною історією.
Клієнтський досвід
Пройти шлях клієнта й знайти, де бізнес втрачає нових покупців.
Ціль — 10 нових оптових клієнтів щомісяця
- 01 Назва без обіцянки
«Світ Ковбас» описувала склад, а не причину прийти.
Провалідували назву «Ділова ковбаса», яку пропонувала власниця, — і зробили її основою бренду.
- 02 Прайс на 18 сторінок
Асортимент жив у файлі, онлайн бізнесу фактично не існувало.
Шлях клієнта показав прогалину — запропонували онлайн-каталог як гіпотезу.
- 03 Найсильніше — мовчки
Команда куштує кожну позицію перед закупівлею — і ніде про це не каже.
Дегустація стала ядром позиціонування.
Дослідження
Спершу ринок. Потім — люди, які на ньому платять.
- 4
- категорії постачальників: бази, дистриб’ютори, cash & carry і виробники
- 5
- глибинних інтерв’ю з власниками й адміністраторами магазинів
- 6
- кластерів болю — від доставки до мінімального обсягу
- 4
- конкуренти, яких ми пройшли як таємні покупці
Оптовик не шукає найдешевше. Він шукає, кому можна не перевіряти.
Позиціонування
Гуртовий партнер для вашого магазину, який сам перевіряє, що вам привозить
- 01
Ринок змагається ціною — ми людяністю
Конкуренти змагаються ціною, асортиментом і логістикою. Людяністю не змагається ніхто — хоча саме її називають клієнти.
Ринокпрайс із базивипадковий менеджерціна як єдиний аргументДілова ковбасакуштуємо першимизнаємо на ім’ярадимоа не «впарюємо» - 02
Чесність
Ніколи не «впарюємо», не продаємо прострочку, не змінюємо дати.
- 03
Відповідальність
Перевіряємо кожен товар, перш ніж його запропонувати.
- 04
Людяність
Знаємо клієнтів на ім’я. Підбираємо асортимент під кожен магазин.
- 05
Смак
Усе, що в асортименті, — куштоване нами. Це як мінімум смачно.
Назва
Назву «Ділова ковбаса» власниця мала на думці ще тоді, коли компанія працювала як «Світ Ковбас». Ми не вигадували нову — ми перевірили цю на дослідженні. Вона працює на двох рівнях: гра слів, яку запам’ятовують з першого разу, і обіцянка, яку бізнес може виконувати щодня. Тож ми підтримали її й побудували на ній позиціонування, персонажа й мову.
Логотип
Маскот виходить із літери «О», ніби з вивіски на ринку
Основний логотип
Dilova Kovbasa Premium
Premium, спрощений
Іконка Premium
Логотип поєднує силу слова з характером персонажа: ковбаса виходить із «О» і показує жест «все чітко» — так бренд працює з клієнтами: просто, чітко, без зайвого. Назва набрана щільним Dela Gothic One і тримає форму навіть на яскравому тлі.
Для преміальної лінійки — Dilova Kovbasa Premium: латиниця, чорне тло й помаранчеві окуляри.
Маскот
Персонаж, який працює, а не прикрашає
01 / 04
Все чітко
Жест із логотипа: просто, чітко, без зайвого.
- логотип
- цінники «Новинка» й «Акція»
- вивіски «Тут опт / Тут роздріб»
02 / 04
Впевнена
Руки в боки, окуляри, посмішка — точно знає, чим займається.
- базова поза для носіїв і анімації
03 / 04
Ділова доставка
Персонаж, що біжить: відправка — того ж дня.
- плакат «Відправка — того ж дня»
04 / 04
Рекомендує
Палець угору: ми вже скуштували — можна брати.
- плакат «Можна без пакету»
- акції
Назва вже містила характер, який клієнти добудовували в уяві. Ми дали йому обличчя: впевнена ковбаса в окулярах із м’яким виразом — без пафосу, але зі знанням справи. У ній легко впізнати і менеджера, який «вирішує справи», і партнера, який першим каже «фу» неякісному товару.
Інструкція для команди клієнта
Ми зробили для клієнта інструкцію, щоб персонажа можна було масштабувати без агенції: англійський промт-шаблон, у якому змінюється лише сюжет, — і нова ілюстрація за три кроки.
prompt.txt
Create a PNG illustration in a minimalist cartoon style. The character is the sausage with glasses from the reference images — same proportions, same line weight, same calm smile. Scene: the sausage runs with the ball. Transparent background, black-and-white line art, no text. 1024×1024 px.
…Scene: the sausage runs with the ball. Transparent background, black-and-white line art.
Стиль той самий: персонаж лишається впізнаваним у будь-якому сюжеті.
PNG — у Figma або Photoshop, а далі в банер, пост, стікер чи анімацію. Тло — з палітри бренду.
Кольори й шрифти
Червоний — у всієї м’ясної полиці. Ми з нього вийшли
Основна палітра
- Orange
Hex: #FF6825Головний колір бренду. Впевнений, енергійний, апетитний.
- Graphite Deep
Hex: #2E2E2EТемно-графітовий, стабільний, контрастний. Ідеальний для тексту, кнопок і лого.
- White
Hex: #FFFFFFПовітря між акцентами: тло цінників, носіїв і сторінок.
Додаткова палітра
- Apricot Bold
Hex: #FF9324Ближчий до класичного оранжевого. Тепліший, м’якший — для мікроакцентів або беків.
- Sunny Mustard
Hex: #FBB216Актуальний для фонів, акцентів та інфографіки. Добре читається з чорним і білим.
- Berry Red
Hex: #FF5F7CКолір попередження, вигід, промо або акцій. Яскравий, але не агресивний.
- Bubble Blue
Hex: #84B5FFСвіжий, як ковбаса з ранкової доставки. Добре працює у противазі до теплих відтінків.
- Light Blue
Hex: #C6EBF7 - Green
Hex: #7EE86B - Dark Grey
Hex: #A3A3A3 - Grey
Hex: #E5E5E5
- Акцентний шрифт Dela Gothic One
Заголовки й ключові меседжі. Щільний гротеск із м’якою геометрією: однаково працює на етикетці й на білборді — і його хочеться прочитати вголос.
- Текстовий шрифт Inter
Описи, цінники, інструкції й довгі тексти. Нейтральний і зручний для читання — тримає тон бренду чітким і професійним.
Тон голосу
Говоримо так, як говорили б люди за прилавком
-
✕ Канцелярщина✓ Просто й по-людськи
«Шановні покупці, здійснити покупку товару ви можете шляхом оформлення замовлення через…»«Хочете самовивіз? Будь ласка. Хочете доставку — теж зробимо.»
-
✕ Панібратство✓ Ділово, з гумором і повагою
«Та шо ти, брате, візьмеш оту, вона бомбезна!»«Не впарюємо, а радимо — як для себе.»
-
✕ Ухиляння від позиції✓ Прямо й по суті
«Це ковбаса з нюансами, але загалом нормальна.»«Це не беремо. Бо несмачне.»
-
✕ Порожні обіцянки✓ Зі знанням справи
«Ми все можемо, у нас усе є.»«Ця ковбаса добре йде в селі. А ця — на Троєщині. Ми вже перевірили.»
Дизайн-система
Один маскот, дев’ять кольорів — безліч макетів
Маскот, шрифт Dela Gothic One, плашка-ковбаска й дев’ять кольорів. Кожен колір має пару — тло, текст і акцент, — тож будь-який сюжет збирається в будь-якому кольорі й форматі й лишається «Діловою ковбасою». Оберіть колір, формат і сюжет або натисніть «Показати систему».
Колір — тло, текст і акцент
Формат
Сюжет
Супер ціна
Лови смачні знижки, поки літо в розпалі!
Без метушні. Без зайвого. Просто вигідно.
Відправка — того ж дня.
По-людськи. По-діловому.
Тут опт →
— якщо береш «як для магазину».
Не «впарюємо», а радимо.
По-людськи. По-діловому.
Шукаємо
Своїх людей
Касирів-консультантів і вантажників — тих, хто знає, що ковбасу треба нести дбайливо.
Новинка
Кабаноси Original
Дмитрук · сирокопчені, 80 г
Діловий тест
Що купити на 300 гривень?
Порівнюємо кошик у нас і в супермаркеті.
Ще сюжети — та сама система, інші кольори
У стрічці — дегустації, «ділові тести» й ціни без дрібного шрифту
Павільйон
Бренд видно ще від входу — і до кожної полиці
Плакати
Правила павільйону — людською мовою
Плакати не забороняють і не повчають: маскот пояснює, як тут заведено, — і люди впізнають у цьому себе.
-
01Можна без пакету…я з’їм одразу -
02Не «впарюємо»…а радимо -
03Відправка…того ж дня
Носії
Те, що клієнт бере в руки
Візок, кошик, пакет і замовлення в дорозі — на кожному маскот говорить тією ж мовою, що й продавець за прилавком.
-
01Відправка того ж дняЗамовлення їде до магазину в тих самих ящиках і зі скотчем бренду -
02Візок для оптовиківСправжній візок у павільйоні: «Не каже зайвого, але все витримає» -
03Діловий кошикБери, що смакує — хоч одну палку, хоч десять -
04ПакетКрафт і наліпка-аватарка з маскотом -
05БрелокМаскот, якого хочеться носити з собою
Команда
Людяність — головна перевага бренду, тож її має бути видно. Фірмовий одяг, у якому команду впізнають із другого кінця павільйону, і фото людей, яких клієнти знають на ім’я.
Клієнтський досвід
Ми пройшли шлях клієнта як таємні покупці — у себе й у конкурентів — і знайшли, де бренд мовчить
Асортименту немає онлайн — клієнт не може оцінити, чи постачальник йому підходить.
Показати асортимент онлайн — хоча б без цін або основні позиції.
Немає фото: назви товарів новому клієнту нічого не кажуть.
Якісні фото ключових позицій.
Сайт лише російською, асортимент обмежений.
Українська версія сайту й повне вивантаження асортименту.
На сайті один номер, а передзвонюють з іншого.
Єдиний номер для всієї взаємодії з клієнтом.
Ніде не пояснено, чому обрати саме нас.
Презентація з УТП, топ-позиціями й умовами після першого контакту.
Новий клієнт не знає, що брати.
Підбірки «Для новеньких», хіти тижня й найвищі оцінки дегустації; зустрічати кожного на вході.
Цінники від руки — не видно ціну, назву й код.
Друковані цінники в одному стилі.
Асортимент — пачка листів на 18 сторінок.
Людина, яка знає асортимент, супроводжує клієнта й сама фіксує замовлення.
Протокол дегустації ніде не звучить.
Обов’язковий пункт скрипту розмови.
Людяність майже не видно.
Фото команди на стінах.
Про доставку й відтермінування оплати не говорять.
Комунікувати їх як сильні сторони.
Тісно й візуальний шум.
Вищі стелажі, вирівняні ящики, менше кольорового хаосу.
Після візиту клієнт не отримує списку, що замовити.
Повний асортимент із цінами й окремо — обране на точці.
Наступний дотик — через два тижні.
Фолоуап щонайпізніше за 24 години після останньої дії клієнта.
Байдужий тон і знеособлене спілкування.
Людяний тон і персональний менеджер, який підписується своїм ім’ям.
Замовлення зависає без фіналу.
Стандартизований фінал діалогу з наступним кроком.
Немає підсумку після розмови.
Коротке повідомлення-резюме з пропозицією.
Гіпотеза: онлайн-каталог
Каталог ми не запускали. Його підказав шлях клієнта: асортимент жив у прайсі на 18 сторінок, а новий покупець не міг навіть побачити, що тут продають. Ми запропонували онлайн-каталог як гіпотезу й описали, як він має працювати. Нижче — прототип цієї логіки.
Прототип
Вітрина, якої в бізнесу ніколи не було
Топ замовлень
Кабаноси Original зі свинини 80 г Дмитрук 🔒 Ціна після авторизації Кабаноси Original зі свинини 80 г Дмитрук 🔒 Ціна після авторизації Категорії
Код: 1069
Кабаноси Original зі свинини 80 г Дмитрук🔒 Ціна доступна після авторизації
Запит надіслано менеджеру…
Оптова 39,10 ₴Роздрібна 45,30 ₴
Підбірка
Стартовий набір Для першого замовлення: позиції, які найкраще продаються в магазинах біля дому.- Варені ковбаси
- Сосиски й сардельки
- Сирокопчені
- Делікатеси до свят
Скан QR на ціннику
Результат
Бізнес зайшов у проєкт із найбільшим асортиментом на ринку — і без жодного аргументу, крім нього. Вийшов із брендом, який можна показати, назвати й продати: позиціонуванням на власній перевірці товару, провалідуваною назвою, персонажем і мовою.
А ще — зі стратегією клієнтського досвіду: понад 30 рішень на трьох етапах шляху, від друкованих цінників до фолоуапу за 24 години, і гіпотезою онлайн-каталогу.
Ковбаса лишилась та сама. Змінилось те, за що за неї платять.
Що зробимо для вас
Бренд, за який платять не лише ціною
Коли продукт сильний, але клієнти обирають вас «бо поруч» або «бо дешевше». Почнемо з людей, які платять, — і закінчимо брендом і стратегією сервісу, що це підтверджують.
- 01 Дослідження ринку й клієнтів Конкуренти, глибинні інтерв’ю й таємні покупки.
-
02 Бренд-стратегія Позиціонування, цінності, тон і перевірка назви. -
03 Айдентика й персонаж Логотип, кольори, маскот і система, як він живе далі. - 04 Клієнтський досвід Шлях клієнта, скрипти й рішення для кожного етапу.
Команда
- Агенція
- DOGMA
- Клієнт
- Ділова ковбаса
